试行“保姆”式管家服务

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“将旅行社革命到底”越玩越野西藏游品牌旅行在纯玩自助游市场经过15年博弈，终于获得了市场的认可和同业的关注，日前再度发力，打造个性特色旅游服务，隆重推出保姆式管家旅行服务。这项服务已经小范围试点，基本模型已经诞生，在未来将改进得更加的完善。契机：旅途中，突然迷路或生病了需要送医院；听说过“当地特色美食”却不知去哪里品尝；土特产满大街的兜售，确找不到一个正规价廉的商户……这些游离于导服工作人员职责之外的“闲事”，以后将会有“贴身保姆”的管家来嘘寒问暖，让游客无论置身何地，都有“管家式”服务。也就是说只要旅游，24小时热线“管家”都会解答揭秘。这一新型旅游服务模式目前正在试行，并引起广泛关注。

据悉，散客及商务客人占整个客源市场的比例，已经由过去的30%上升到了70%，追求个性化的旅游服务成为一种趋势。自选旅游、无羁旅游及品质旅游，正在成为一种时尚，而旅游业对于这一市场的开发，过去一直是空白。

对此，越玩越野西藏游要打破传统，革命旅行社，推行“管家式”自助游服务新模式。其主要特点是，引进顶级酒店管家式服务理念，为游客提供各项可拆分的精细服务，如“一人成行”、“2小时临时向导”、“半天用车”等，以24小时“贴身管家热线”形式，给游客提供不间断服务，做到有求必应。

一名业内资深旅游职业经理人说道，“管家式”旅游服务颠覆了传统旅游模式中的许多操作规程，将个性化、人性化的元素渗入其中，完全改变了游客听从导游，在时间支配、购物、娱乐等方面不再限于呆板安排，游客可根据喜好选定适合自己的行程，在“导游管家”的贴身服务下，在不违背游客自行制定的旅游行程的大前提下，自由支配整个行程且享受旅游中应得的休闲乐趣。

“管家式”旅游产品比目前流行的商务考察游、自助游等高端游产品更完善、更有安全感及人情味。游客在确定了旅游意向后，根据旅游服务单位提供的旅游线路，设计出适合自己个性化的旅游线路、游览景点和旅游行程，然后再与旅游服务单位协商确认签约，旅游服务单位会专门为游客配备全程“导游管家”。

值得一提的是，由于“管家式”旅游服务的操作流程与传统旅游模式区别很大，游客付费清楚明了，故在操作执行上将杜绝单位及导游提取佣金。 “管家式”旅游服务价格要比同等旅游线路的跟团游价格多二成左右的服务费，对一般普通游客来说，这不是一个小数目。对此，“管家式”旅游服务针对的是高端游客，他们完全有能力承担较高的出游价格。在试行的几年中，该模式表示未来非常乐观。

部分业内人士则表示，具体操作上会涉及利益分配问题。一些普通游客则认为，“管家式”旅游线路与朋友指路之间最大的差别还在于诚信度。如果能在旅途中有一个“知己管家”，随时提供满意舒适的服务，当然会受欢迎。面对这些问题，我们都已经妥善的解决好了每一个细节性的问题。

市旅游局有关负责人很形象地说，如果把传统的跟团游比作团队餐，那么“管家式”自助游就是琳琅满目的自助餐。私人旅游顾问犹如私人医生、私人律师，在为游客量身定制旅游度假计划。我们希望“管家式”自助游等新服务项目，能提升旅游服务品质，开辟旅游高端市场，定制个性旅行服务。

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