試行“保姆”式管家服務

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“將旅行社革命到底”越玩越野西藏遊品牌旅行在純玩自助遊市場經過15年博弈，終於獲得了市場的認可和同業的關註，日前再度發力，打造個性特色旅遊服務，隆重推出保姆式管家旅行服務。這項服務已經小範圍試點，基本模型已經誕生，在未來將改進得更加的完善。契機：旅途中，突然迷路或生病了需要送醫院；聽說過“當地特色美食”卻不知去哪裏品嘗；土特產滿大街的兜售，確找不到壹個正規價廉的商戶……這些遊離於導服工作人員職責之外的“閑事”，以後將會有“貼身保姆”的管家來噓寒問暖，讓遊客無論置身何地，都有“管家式”服務。也就是說只要旅遊，24小時熱線“管家”都會解答揭秘。這壹新型旅遊服務模式目前正在試行，並引起廣泛關註。

據悉，散客及商務客人占整個客源市場的比例，已經由過去的30%上升到了70%，追求個性化的旅遊服務成為壹種趨勢。自選旅遊、無羈旅遊及品質旅遊，正在成為壹種時尚，而旅遊業對於這壹市場的開發，過去壹直是空白。

對此，越玩越野西藏遊要打破傳統，革命旅行社，推行“管家式”自助遊服務新模式。其主要特點是，引進頂級酒店管家式服務理念，為遊客提供各項可拆分的精細服務，如“壹人成行”、“2小時臨時向導”、“半天用車”等，以24小時“貼身管家熱線”形式，給遊客提供不間斷服務，做到有求必應。

壹名業內資深旅遊職業經理人說道，“管家式”旅遊服務顛覆了傳統旅遊模式中的許多操作規程，將個性化、人性化的元素滲入其中，完全改變了遊客聽從導遊，在時間支配、購物、娛樂等方面不再限於呆板安排，遊客可根據喜好選定適合自己的行程，在“導遊管家”的貼身服務下，在不違背遊客自行制定的旅遊行程的大前提下，自由支配整個行程且享受旅遊中應得的休閑樂趣。

“管家式”旅遊產品比目前流行的商務考察遊、自助遊等高端遊產品更完善、更有安全感及人情味。遊客在確定了旅遊意向後，根據旅遊服務單位提供的旅遊線路，設計出適合自己個性化的旅遊線路、遊覽景點和旅遊行程，然後再與旅遊服務單位協商確認簽約，旅遊服務單位會專門為遊客配備全程“導遊管家”。

值得壹提的是，由於“管家式”旅遊服務的操作流程與傳統旅遊模式區別很大，遊客付費清楚明了，故在操作執行上將杜絕單位及導遊提取傭金。 “管家式”旅遊服務價格要比同等旅遊線路的跟團遊價格多二成左右的服務費，對壹般普通遊客來說，這不是壹個小數目。對此，“管家式”旅遊服務針對的是高端遊客，他們完全有能力承擔較高的出遊價格。在試行的幾年中，該模式表示未來非常樂觀。

部分業內人士則表示，具體操作上會涉及利益分配問題。壹些普通遊客則認為，“管家式”旅遊線路與朋友指路之間最大的差別還在於誠信度。如果能在旅途中有壹個“知己管家”，隨時提供滿意舒適的服務，當然會受歡迎。面對這些問題，我們都已經妥善的解決好了每壹個細節性的問題。

市旅遊局有關負責人很形象地說，如果把傳統的跟團遊比作團隊餐，那麽“管家式”自助遊就是琳瑯滿目的自助餐。私人旅遊顧問猶如私人醫生、私人律師，在為遊客量身定制旅遊度假計劃。我們希望“管家式”自助遊等新服務項目，能提升旅遊服務品質，開辟旅遊高端市場，定制個性旅行服務。

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